Teamleider Servicedesk
We zijn een groeiend bedrijf met een breed IT landschap. En daarmee groeit ook de vraag naar IT ondersteuning bij verzoeken en incidenten. We zoeken daarom voor onze Servicedesk een teamleider.
Verrassend persoonlijk
De wereld van verzekeringen staat bekend om zijn zakelijkheid en papierwerk. Wij zijn daarin verrassend anders. Onze dienstverlening is heel persoonlijk. We doen er alles aan om het beste uit iedereen te halen. Niet voor niks zijn we meerdere keren uitgeroepen tot de beste werkgever van Nederland in de categorie financiële dienstverlening.
Wat maakt je functie als teamleider Servicedesk zo uniek
De werkvoorraad die binnenkomt op de Servicedesk is erg divers. Denk bijvoorbeeld aan incidenten en wijzigingsverzoeken op het gebied van Microsoft producten, de virtuele werkplek of onze eigen ontwikkelde verzekeringsapplicaties. Voor dit pakket aan dienstverlening krijg je de ruimte om hier werkmethoden voor op te zetten. Inhoudelijke kennis van ITIL (en BIM) is belangrijk, maar het echte verschil maken wij met ons hechte en informele team. Als teamleider krijg je de vrijheid om hier elke dag aan bij te dragen. Deze vrijheid geven we je doordat we niet met persoonlijke targets werken.
Waar kom je te werken
De Servicedesk bestaat uit vier medewerkers. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor alle storingen en gebruikersvragen. De basis voor goed contact ligt bij ons. Iedere vraag of storing is anders en dat maakt het werk afwisselend. Daarnaast komen er nieuwe uitdagingen op ons af, denk aan risicomanagement en scherpere IT beveiliging. We werken hard, maar je zult zien dat je je collega’s snel leert kennen. Samenwerken staat centraal en je collega’s zijn altijd bereid om elkaar en anderen te helpen. We gebruiken elkaars vakkennis en expertise om samen tot het beste resultaat te komen. Tijdens drukte spring je bij op de Servicedesk. Zo blijf je goed op de hoogte van het werk en houdt je het serviceniveau hoog. Tegelijkertijd werk je samen met de andere teamleiders van de afdeling Informatiemanagement om de ICT dienstverlening te borgen en te verbeteren.
Hoe maak je het verschil
Met jouw opgebouwde ervaring als leidinggevende, krijg je energie om je team optimaal te laten samenwerken. Je zorgt voor een goede werksfeer door de medewerkers te coachen en inhoudelijk uit te dagen in hun werk. Door jouw bagage op de Servicedesk en proceskennis blijven de systemen optimaal draaien. Je weet namelijk als geen ander de service management processen te beschrijven, ontwikkelen, onderhouden en te implementeren. Tot slot beschik je over:
- Relevant technisch HBO diploma
- Bij voorkeur gecertificeerd in ITIL en BIM Foundation
- Ervaring als servicemanager is een pré
Werken bij ZLM heeft een rij aan voordelen
Is dit dé functie voor jou
Reageer dan meteen! Wil je meer informatie, neem dan contact op met Peter Geluk, Afdelingshoofd Informatiemanagement. Zijn telefoonnummer is 0113 - 238 743.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.